Technicien Helpdesk - banque (H/F)

Manpower NANTES TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Technicien Helpdesk - banque (H/F)

Vos missions

En tant que techncien.ne helpdesk - banque (H/F), vous intégrerez une banque et aurez pour mission la résolution de problèmes complexes rencontrés par leur clientèle professionnelle.

Concrètement, vos missions seront les suivantes :

• Traiter les appels, mails et tickets des clients en B to B (professionnels, grandes et moyennes entreprises, associations, points de vente et filiales)
• Approfondir les échanges afin de diagnostiquer le problème rencontré pour apporter une solution optimale
• Conseiller et accompagner le client dans ses démarches afin de résoudre sa problématique
• Apporter une solution technique et tracer les éléments

Votre profil

Afin d'occuper ce poste, nous recherchons le profil suivant :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme dans le domaine de l'informatique, du commerce ou bancaire avec appétence technique
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques ainsi que la relation client
• Vous êtes curieux.se et autonome, ce qui vous permet de creuser et d'approfondir les échanges afin d'apporter de réelles solutions pertinentes
• Vous êtes reconnu.e pour votre curiosité, votre patience et votre pédagogie
• Vous êtes capable de gérer des situations à forte pression avec professionnalisme
• Vous êtes attiré par le milieu bancaire, l'accompagnement et la résolution de problèmes

Informations supplémentaires

Accessible en bus, tram et voiture (Proche arrêt bus-tram Parlement Européens + parkings)
Restaurant d'entreprise
Durée de formation : 1 mois
Horaire selon le planning : 8h à 18h30 (variable)