Ingénieur ou Technicien de support fonctionnel / applicatif L2-L3 (h/f)

Description

DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes.

Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique.

Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance.

Pourquoi nous rejoindre ?

Avantages

• RTT
• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• Remboursement des transports à 50%
• Mutuelle
• Prime vacanes
• Prévoyance
• Conciliation vie pro/vie privée (horaires, aménagement de poste, télétravail...)
• Avantages CSE

Missions

Vous aurez une activité de support fonctionnel L2 sur les parcs applicatifs des sites de production d'Airbus (FAL), au sein d'un plateau de consultants spécialistes , et/ouen Développement (script VB, C# et .NET) et Bases de données, (SQL, ...) et/ou en industriel avec notamment les logiciels de modélisation 3D (Catia) et la supervision industrielle SCADA.

Vous serez en charge du Support applicatif L2/ fonctionnel (pas de call-center).

• Back office et support fonctionnel à Toulouse
• Résoudre en autonomie les demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire)
• Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution (SLA)
• Interagir avec le client (communication écrite et orale)
• Assigner les incidents aux autres membres de son équipe
• Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en œuvre et déploiement
• Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
• Être capable d'animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre
• Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son TeamLeader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,...)
• Possibilité de 2 jours de télé-travail (sauf durant la transition)
• Durée hebdomadaire : 35 heures
• Contraintes du poste : travail sur écran, gestion du stress

Profil

*** à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleurs Handicapés ***

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :

Une première expérience réussie dans le support informatique applicatif/ fonctionnel

• Sensibilisé(e) ou certifié (e) ITIL
• Français et Anglais courants (écrit et oral : Niveau B2 minimum )
• Compétences techniques informatiques en Support I.T système & Réseau / Applicatif/ Fonctionnel Niveau 2 et/ou avec soit en plus des connaissances en langages de développement et/ou compétences en logiciels industriels.
• Ouvert aux débutant sur le scope industriel, à minima ayant, soit déjà fait du support, soit ayant connaissance de l'environnement Airbus ou environnement Industriel (1 des 3 scopes, voire 2 si possible)
• Qualités requises : grande capacité d'autonomie, esprit d'analyse, rigueur, force de proposition, ponctuel, curieux (capacité d'investigation), bonne organisation du travail.