Chef de Projet IT / PMO - Optimisation du Support SI (F/H)

Dans le cadre de l'amélioration continue de son dispositif de support informatique, notre client recherche un.e Chef de Projet IT / PMO pour piloter un projet d'optimisation du modèle opérationnel de support sur NEOS, au sein du service Qualité.

Vous interviendrez dans un environnement bancaire et serez en relation avec les différentes instances IT du groupe afin de sécuriser le pilotage du projet, structurer le suivi et fournir une vision claire à la direction.

Votre rôle

En tant que Chef de Projet IT / PMO, vous serez responsable du pilotage et du suivi du projet d'optimisation du modèle opérationnel de support.

Vous assurerez notamment la coordination des parties prenantes, la préparation des instances de gouvernance et la production des reportings permettant de suivre l'avancement et les éventuels points d'alerte.

Vos missions
Pilotage du projet

Vous assurez le suivi opérationnel du projet et veillez au respect des engagements.

Vous serez notamment amené.e à :

• Piloter et suivre l'avancement du projet d'optimisation du modèle de support
• Coordonner les différents contributeurs
• Suivre les actions, échéances et engagements
• Identifier les difficultés et points de blocage
• Préparer les éléments nécessaires aux arbitrages
• Assurer la consolidation des informations projet

Gouvernance & instances de pilotage

Vous préparez et animez les différentes instances de gouvernance du projet.

À ce titre, vous devrez :

• Préparer les supports des COPRO et COPIL
• Consolider les informations remontées par les différentes parties prenantes
• Préparer les ordres du jour
• Animer les instances de pilotage
• Formaliser les décisions et plans d'actions
• Assurer le suivi des actions décidées en instance

Reporting Direction

Vous produisez une vision synthétique et fiable de l'avancement du projet à destination des instances de direction.

Vous serez notamment responsable de :

• Produire des reportings réguliers
• Consolider les indicateurs de suivi
• Mettre en évidence les alertes, risques et points d'attention
• Préparer les éléments de synthèse à destination de la Direction Générale
• Proposer des actions correctives lorsque cela est nécessaire

Optimisation du modèle de support

Vous contribuerez aux réflexions autour de l'organisation et de l'amélioration du support informatique.

Une bonne compréhension des processus de gestion des incidents et des demandes vous permettra d'échanger efficacement avec les équipes opérationnelles et de contribuer à l'amélioration du dispositif.

Environnement fonctionnel & technique
Expertise

• Pilotage de projet IT
• PMO / gouvernance
• Support informatique
• Modèle opérationnel de support
• Gestion des incidents
• Gestion des demandes
• Reporting et indicateurs
• Préparation et animation de COPIL / COPRO

Méthodes

• ITIL
• Gestion des incidents
• Gestion des demandes
• Amélioration continue

Profil recherché

Nous recherchons un profil ayant une première expérience significative dans le pilotage de projets IT, idéalement acquise dans un environnement bancaire ou dans la mise en place / l'évolution d'équipes et de dispositifs de support informatique.

Une expérience en PMO, pilotage de support ou transformation des modèles opérationnels IT sera particulièrement appréciée.

Vous êtes capable de travailler de manière autonome, de structurer des informations provenant de différents interlocuteurs et de restituer une vision claire à des instances de direction.

Compétences attendues
Expertise

• Pilotage de projet IT
• Suivi d'actions et d'engagements
• Gouvernance projet
• Préparation et animation de COPIL / COPRO
• Reporting à destination de la Direction
• Support informatique
• Processus ITIL
• Gestion des incidents et des demandes
• Expérience en environnement bancaire appréciée

Soft skills

• Rigueur
• Organisation
• Autonomie
• Excellent relationnel
• Esprit de synthèse
• Capacité à coordonner différents interlocuteurs
• Aisance à l'oral et à l'écrit
• Force de proposition
• Sens du suivi et des engagements

Informations complémentaires

• Secteur : Banque / SI
• Domaine : Qualité / Support IT
• Projet : Optimisation du modèle opérationnel de support NEOS
• Méthodologie : ITIL