Administrative Support- Electronic Billing

Chargé(e) de support administratif et relation clients - Facturation électronique France

Équipe : Sales Back Office - Cluster Western, France
Type de contrat : Mission temporaire / CDD
Disponibilité : Dès que possible
Durée : Jusqu'au 31 décembre 2026

Localisation : Siege Miele

À propos du poste

Dans le cadre de la mise en œuvre de la réforme française de la facturation électronique, le Sales Back Office du Cluster Western recherche un(e) Chargé(e) de support administratif et relation clients pour accompagner nos clients français dans cette transition essentielle.

À compter du 1er septembre 2026, toutes les entreprises françaises devront être en mesure de recevoir des factures électroniques. La réforme prévoit également, à cette même date, l'obligation d'émission électronique pour les grandes entreprises et les entreprises de taille intermédiaire.

Votre rôle sera déterminant pour nous permettre de préparer et de fiabiliser les données clients nécessaires à cette évolution et d'assurer une transition aussi fluide que possible.

Votre mission :

Vous serez chargé(e) de contacter notre base de clients professionnels à partir de listes préparées, afin de recueillir, vérifier et compléter les informations nécessaires à la mise en place de la facturation électronique.

Vous utiliserez un script d'appel clair et structuré pour expliquer aux clients les informations attendues et les accompagner dans leur transmission. Votre interlocuteur ne sera pas toujours la bonne personne au sein de l'entreprise : vous devrez donc être à l'aise pour identifier le bon contact - par exemple au sein de la comptabilité, de la finance ou de l'administration - et obtenir ses coordonnées ou être mis(e) en relation avec lui.

Une attention particulière sera portée à la qualité des données et au suivi des démarches engagées.

Concrètement, vous serez amené(e) à

• Contacter les clients professionnels français à partir de listes de suivi.
• Expliquer clairement, à l'aide d'un script, les informations nécessaires à la mise en place de la facturation électronique.
• Identifier le bon interlocuteur au sein de l'organisation cliente.
• Recueillir, vérifier et croiser les données obtenues avec les informations disponibles dans nos systèmes.
• Identifier les données manquantes, incohérentes ou nécessitant une clarification.
• Effectuer les relances nécessaires auprès des clients.
• Mettre à jour avec précision les fichiers et systèmes de suivi.
• Suivre l'avancement de chaque client et distinguer clairement les dossiers complétés et prêts à être traités de ceux nécessitant une nouvelle prise de contact.
• Documenter les échanges et assurer un suivi rigoureux des actions à réaliser.
• Collaborer étroitement avec les équipes Sales Back Office et les autres interlocuteurs concernés afin de garantir la qualité et la complétude des données.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, organisée et à l'aise avec les données, qui apprécie à la fois le travail administratif et le contact direct avec les clients.

Vous êtes :

• Précis(e) et méthodique, avec un réel souci de la qualité des données.
• À l'aise avec la gestion de listes, de tableaux et de données clients.
• À l'aise au téléphone et pas réticent(e) à contacter directement des clients.
• Orienté(e) service client, avec une communication professionnelle, positive et courtoise.
• Capable d'expliquer simplement des demandes parfois techniques ou administratives en vous appuyant sur un script établi.
• À l'aise pour poser les bonnes questions et identifier rapidement le bon interlocuteur.
• Persévérant(e) dans les relances et le suivi des dossiers.
• Capable de travailler de manière autonome tout en assurant une communication régulière avec l'équipe.
• À l'aise dans un environnement où le volume de contacts et la qualité du suivi sont tous deux importants.

Une expérience en service client, administration des ventes, back office, gestion de données, facturation ou support administratif constitue un avantage.

Ce qui fera la différence

Vous avez le sens du détail, mais vous savez également garder une approche simple et pragmatique avec les clients. Vous êtes capable de passer d'un appel à l'autre tout en conservant une excellente qualité de suivi.

Vous n'avez pas besoin d'être un(e) expert(e) de la facturation électronique : nous vous fournirons le script, les informations nécessaires et le cadre de travail. Votre capacité à apprendre rapidement, à communiquer clairement et à assurer un suivi rigoureux sera essentielle.

Pourquoi ce poste est important

Cette mission joue un rôle essentiel dans la préparation de Miele France à une évolution réglementaire majeure. La fiabilité des données collectées et la qualité du contact avec nos clients conditionneront directement notre capacité à assurer une transition efficace vers la facturation électronique.

En rejoignant le Sales Back Office pendant cette période clé, vous apporterez donc une contribution concrète et visible à la continuité de notre activité et à la réussite de cette transition.

Vous souhaitez rejoindre l'équipe ?

Nous recherchons une personne disponible dès que possible et jusqu'à la fin de l'année 2026, prête à prendre rapidement en main cette mission et à contribuer activement à sa réussite