Responsable Formation et Contrôle Qualité H/F

Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l'accueil et l'hospitality avec professionnalisme et sourire.

Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d'évolution.

Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante.

Nous recrutons un(e) responsable formation et contrôle qualité (RFCQ) pour notre client, acteur majeur du transport ferroviaire.

En tant que Responsable Formation et Contrôle Qualité, vous serez garant(e) de la qualité de la prestation et de la montée en compétences des équipes, en veillant au respect des standards de service et à la satisfaction de notre client.

Vos principales responsabilités :

Création et mise à jour de supports

• Rédiger et actualiser le cahier des consignes, le plan de formation et les rapports de contrôle de site
• Élaborer des rapports d'activité et suivre l'évolution des tâches effectuées sur site

Formation et accompagnement du personnel

• Former et accompagner le personnel d'accueil et factotum
• Suivre les compétences des équipes et proposer des actions pour leur développement

Contrôle des prestations et suivi qualité

• Réaliser des contrôles réguliers sur site pour garantir la qualité des prestations
• Effectuer des contrôles contradictoires et assurer le suivi des retours clients

Optimisation des process et organisation

• Proposer des améliorations pour optimiser l'organisation et l'efficacité du site
• Suggérer des modifications des outils ou des procédures en fonction des besoins

Communication et participation aux réunions

• Participer aux réunions COSUI, COPIL et autres rencontres avec le client
• Assurer la liaison avec le client pour garantir le bon déroulement des opérations

Profil recherché :

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
• Excellentes capacités relationnelles et sens du travail en équipe
• Pédagogie et capacité à former et accompagner les équipes
• Rigueur et sens de l'organisation pour assurer le suivi des prestations et des formations
• Esprit d'initiative et capacité à proposer des améliorations

Nous vous proposons :

• Contrat : CDI à temps complet (35h/semaine)
• Lieu : Saint-Denis (93)
• Horaires : variables entre 7h et 19h, du lundi au vendredi
• Date de début : 15/09/2026
• Salaire : Entre 2 000 et 2 200 € brut mensuel selon expérience

Les essentiels du salarié :

• Mutuelle d'entreprise
• Accès au CSE (Comité Social et Économique)
• Titres restaurant dématérialisés
• Remboursement à 50% du titre de transport
• Mise à disposition d'un ordinateur portable et d'un téléphone portable

Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !

La suite en étapes :

• Pré-qualification téléphonique
• 1er entretien avec le service recrutement
• 2ème entretien avec l'équipe opérationnelle
• Validation manager

Département Accueil et Hospitality Poste Responsable de site Localisations Saint-Denis Salaire mensuel 2 000 € - 2 200 € Type de contrat CDI Temps de travail Temps plein