Conseiller client (H/F)

Manpower LILLE TELESERVICES recherche pour son client, un acteur du secteur des services aux entreprises, un Conseiller client (H/F)

Vos missions

• Prendre en charge les appels entrants ;
• Analyser les demandes des clients et identifier leurs besoins ;
• Rechercher les réponses adaptées aux questions posées ;
• Informer, orienter, conseiller et accompagner les usagers dans leurs démarches ;
• Assurer le suivi des échanges et historiser les appels dans les outils dédiés ;
• Garantir une qualité de service optimale et une expérience client positive.
• Information sur les dispositifs d'aide et les démarches à réaliser ;
• Accompagnement des usagers dans le suivi de leur dossier ;
• Orientation vers les services compétents ;

Votre profil

• Une première expérience en relation client est appréciée ;
• Aisance relationnelle et sens du service ;
• Bonne maîtrise des outils informatiques ;
• Capacité à travailler sur plusieurs écrans simultanément ;
• Rigueur, écoute et esprit d'équipe ;
• Possibilité de travailler en télétravail une semaine sur deux après la période de formation.

Conditions

• Mission longue durée : 18 mois
• Intégration prévue le 2 septembre 2026 à 8h45
• Télétravail possible : une semaine sur deux
• Horaires : 08H45-11H45 / 12H45-16H45 du lundi au vendredi