EXPLORE - Chargé de support clients (H/F) - CDI

Chargé de support clients (H/F)

CDI

Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe !

Qui sommes-nous ?

EXPLORE, filiale d'INTESCIA GROUP, est un acteur leader dans le développement de solutions de data intelligence BtoB. Nous produisons des données à forte valeur ajoutée pour accompagner le développement commercial des entreprises, faciliter leurs analyses de marchés et optimiser leur connaissance clients. Nous comptons aujourd'hui plus de 1 500 clients et près de 35 000 utilisateurs dans les univers de l'Immobilier, la Construction, l'Énergie, l'Environnement et des Services à l'entreprise.

Nos atouts ?

• Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée.
• Une culture d'innovation, où la créativité et l'amélioration continue sont au cœur de notre ADN.
• Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif.

Votre mission et activités :

• Recueillir, qualifier et prioriser toutes les demandes de support de nos clients et demandes interne par e-mail via notre outil de ticketing (
• Garantir la qualité des tickets CRM (tickets, statut, typologie)

• Escalader des sollicitations vers les équipes concernées :

Customer Success

Onboarding

Équipe Produit / Tech

Commercial

• Accompagner nos clients avec clarté et bienveillance dans le traitement de leurs problématiques mais aussi à la montée en usage de notre solution.

• Contribuer à la fidélisation de nos clients et à la diminution du churn en identifiant les signaux faibles.

• Détecter des opportunités d'upsell/cross sur les services et options complémentaires.

• Suivre des indicateurs clés de performance (QS, taux/délai de résolution, CSAT..) générant de la valeur ajoutée pour nos clients et donnant de la visibilité en interne.

• Contribuer au développement produit et à l'amélioration de la prise en charge en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations : vous serez au cœur de notre produit ainsi que la voix du client, donc le mieux placé pour suggérer des optimisations.

• Contribuer à l'amélioration continue du support (FAQ, process, outils)

• Contribuer à la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignages

Le salaire fixe sur ce poste est de 25200€ brut annuel + une partie variable en fonction des objectifs.

Le profil que nous recherchons :

Vos compétences :

• Aimer travailler en équipe et en autonomie,
• Vous êtes très à l'aise avec l'outil informatique et le téléphone
• Vous êtes organisé(e) et méthodique
• Vous disposez d'excellentes capacités relationnelles à l'oral et à l'écrit

Expérience :

• Formation supérieure (minimum Bac+2)
• Vous justifiez d'une précédente expérience en Customer Care / Success, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS. Vous êtes proactif, réactif et polyvalent.
• Vous êtes à l'aise avec l'outil numérique, informatique et téléphonique

Ce que nous vous offrons :

• Situé à Carquefou, dans le cadre paisible et verdoyant du quartier de la Fleuriaye, à quelques pas de l'Erdre (Port-Jean), vous profiterez d'un cadre idéal pour allier productivité et bien-être.
• Type de contrat : CDI
• Rémunération fixe + variable sur objectifs
• Horaires flexibles : 09h00 - 17h30, afin de respecter votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine.
• Carte tickets restaurant, épargne d'entreprise, prime vacances, et des bornes de recharge pour véhicules électriques à disposition.