Chargé de clientèle au back office location de véhicules à Lyon 9 (H/F)

Manpower LYON BANQUE ASSURANCE MUTUELLE recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de clientèle au back office location de véhicules à Lyon 9 (H/F)

Vos missions

Au sein d'une équipe dédiée, vous assurez la gestion d'un portefeuille clients et devenez leur interlocuteur privilégié pour le déploiement opérationnel de leurs contrats de location de véhicules et des services associés.
À ce titre, vous accompagnez vos clients tout au long de la vie de leurs contrats et garantissez une qualité de service optimale.

Vos principales responsabilités :

• Gérer le parc de véhicules de votre portefeuille clients.
• Assurer le suivi des commandes, des livraisons et de la facturation.
• Coordonner les demandes clients avec les différents services internes et prestataires externes.
• Piloter les opérations de livraison, restitution et gestion des assurances.
• Assurer la mise en production et l'arrêt des contrats.
• Traiter les demandes administratives : attestations, copies de documents, factures, etc.
• Conseiller, accompagner et apporter des solutions aux problématiques rencontrées par les clients.
• Réaliser un reporting fiable et qualitatif à destination des clients et de votre hiérarchie.
• Veiller au respect des engagements de qualité de service.

Votre profil

• Diplômé(e) d'un Bac +2 à Bac +3.
• Une première expérience d'au moins 6 mois en relation client ou en commerce est requise.
• À l'aise dans la gestion administrative et le suivi de dossiers.
• Bonne maîtrise de la communication orale et écrite.

• Compétences indispensables :
  • Sens du service client et orientation satisfaction client
  • Rigueur et sens du détail
  • Organisation et gestion des priorités
  • Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents interlocuteurs
  • Excellentes qualités relationnelles et de communication
  • Adaptabilité et réactivité face aux différentes situations

• Conditions du poste
• Temps de travail : 35h/semaine - du lundi au vendredi (9h-17h)
• Rémunération complémentaire : 13ᵉ mois
• Ticket restaurant