Téléconseiller pour les CSE, Assos, Comités (H/F)

Manpower VALENCIENNES METROPOLE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Téléconseiller pour les CSE, Assos, Comités (H/F)

Vos missions

Effectuer des appels sortants :

• Prospection de nouveaux clients via LinkedIn et téléphone
• Enrichissement du fichier, mise à jour des fiches clients (en particulier les noms des responsables CE, les mails)
• Relances commerciales
• Entretien de la relation, fidélisation client
• Connaitre et recueillir les argumentaires produits en interne

Recevoir les appels entrants :

• Répondre aux demandes d'information des clients ou les orienter
• Gérer, identifier les réclamations avec notre outil CRM
• Participer à l'organisation des opérations commerciales, proposer de nouvelles actions

Être à l'écoute du client et remonter les informations clients, notamment à propos de :

• La qualité
• Des délais de livraison
• Les nouveaux produits ou services sur internet.

En relation client, certaines qualités sont indispensables : capacité d'écoute, patience, empathie, réactivité...

Votre profil

Formation BAC+2 Commerce/Vente
Vous avez déjà une expérience significative en Appels sortants/Téléprospection en BtoB

Vous devez être autonome au niveau du transport car le poste est basé à Wallers