Publiée 22 août 2026
Gestionnaire des réclamations - eau et assainissement
Grandreims
Reims, Grand-Est 51051 CEDEX, France
CDI
Détails de l'offre
La Direction de l'Eau et de l'Assainissement recrute un.e Gestionnaire des réclamations au sein du Service Clients et Gestion Financière. Au cœur de la relation usagers, vous contribuez à garantir la continuité, la qualité et l'égalité du service public de l'eau et de l'assainissement, tout en participant à la modernisation des pratiques et à la protection de la ressource en eau.
Vos missions
Sous l'autorité du Responsable de la Gestion Relation Clientèle, vous assurez l'instruction et le suivi des demandes et réclamations des usagers, en lien avec les services internes, les pôles territoriaux, les délégataires et les partenaires institutionnels.
À ce titre, vous serez notamment chargé.e de :
Profil recherché
Vous disposez d'une première expérience réussie dans la relation usagers, la gestion administrative de dossiers complexes ou un environnement de service public.
Une connaissance des métiers de l'eau et de l'assainissement, des contrats, du fonctionnement des SPIC ou des règles de gestion financière publique serait appréciée. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et disposez de bonnes capacités rédactionnelles. Votre sens de l'analyse, votre rigueur et votre capacité à gérer les priorités vous permettent d'instruire des dossiers variés dans le respect des délais et des procédures.
Doté d'un réel sens du service public, vous savez écouter, reformuler et apporter une réponse claire aux usagers, y compris dans des situations sensibles. Votre esprit d'équipe, votre dynamisme et vos qualités relationnelles seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
REJOIGNEZ-NOUS !
Pour postuler, merci de transmettre votre candidature en complétant le formulaire ci-dessous.
Filière technique.
Poste de Catégorie B - ouvert au cadre d'emplois des Rédacteurs territoriaux, ouvert aux contractuel.les.
Poste basé à Reims.
Eléments de rémunération :
Date de fin de candidature : 31/08
La Direction de l'Eau et de l'Assainissement recrute un.e Gestionnaire des réclamations au sein du Service Clients et Gestion Financière. Au cœur de la relation usagers, vous contribuez à garantir la continuité, la qualité et l'égalité du service public de l'eau et de l'assainissement, tout en participant à la modernisation des pratiques et à la protection de la ressource en eau.
Vos missions
Sous l'autorité du Responsable de la Gestion Relation Clientèle, vous assurez l'instruction et le suivi des demandes et réclamations des usagers, en lien avec les services internes, les pôles territoriaux, les délégataires et les partenaires institutionnels.
À ce titre, vous serez notamment chargé.e de :
- Analyser et instruire les demandes et réclamations relatives aux contrats d'abonnement, à la facturation, aux interventions techniques ;
- Intervenir dans le traitement des situations complexes nécessitant une analyse administrative, technique, financière ou juridique : dégrèvements, écrêtements, sinistres, fraudes, inversions de compteurs, médiation, impayés ou procédures collectives ;
- Recueillir et coordonner les informations nécessaires auprès des services techniques, financiers, juridiques et comptables afin d'apporter une réponse adaptée aux usagers ;
- Rédiger les courriers, éléments de synthèse et réponses argumentées aux usagers ;
- Effectuer les corrections nécessaires dans les outils métiers : suivi d'affaires, logiciel clientèle et facturation, GED, tableaux de bord ;
- Contribuer à la démarche qualité, à l'amélioration continue des procédures et à la formalisation des modes opératoires liés à la relation usagers.
Profil recherché
Vous disposez d'une première expérience réussie dans la relation usagers, la gestion administrative de dossiers complexes ou un environnement de service public.
Une connaissance des métiers de l'eau et de l'assainissement, des contrats, du fonctionnement des SPIC ou des règles de gestion financière publique serait appréciée. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et disposez de bonnes capacités rédactionnelles. Votre sens de l'analyse, votre rigueur et votre capacité à gérer les priorités vous permettent d'instruire des dossiers variés dans le respect des délais et des procédures.
Doté d'un réel sens du service public, vous savez écouter, reformuler et apporter une réponse claire aux usagers, y compris dans des situations sensibles. Votre esprit d'équipe, votre dynamisme et vos qualités relationnelles seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.
REJOIGNEZ-NOUS !
Pour postuler, merci de transmettre votre candidature en complétant le formulaire ci-dessous.
Filière technique.
Poste de Catégorie B - ouvert au cadre d'emplois des Rédacteurs territoriaux, ouvert aux contractuel.les.
Poste basé à Reims.
Eléments de rémunération :
- Traitement statutaire,
- Régime indemnitaire appliqué par la collectivité,
- Primes,
- Accès aux avantages sociaux de la collectivité : titres-restaurants, Comité d'Action Sociale, CNAS, protection sociale complémentaire prévoyance et santé.
Date de fin de candidature : 31/08
