Publiée 22 août 2026
Chargé(e) de SAV & Relation Client - Mode / E-commerce F/H
Paris Fashion Shops
Saint-Denis, Île-de-France 93210, France
CDI
L'entreprise
Rejoins l'aventure Paris Fashion Shops
Paris Fashion Shops, c'est la 1ère marketplace B2B dédiée aux commerçants indépendants de la mode.
Notre mission : proposer les bons produits et services au bon moment pour booster la performance des boutiques indépendantes grâce à la tech, la data et une logistique optimisée.
Notre mission
Donner du pouvoir aux commerçants indépendants : leur offrir la tech, la logistique et les outils data qui leur permettent de rester compétitifs, rentables et durables dans un secteur en pleine mutation.
Quelques chiffres clés
1 200 marques et grossistes (France & Italie)
120 000 boutiques indépendantes dans le monde
6 millions de pièces livrées en 24/48h depuis notre entrepôt à Paris
70 collaborateurs passionnés basés à Saint-Denis, et à Florence en Italie
Notre impact
Réduction de l'empreinte carbone avec des livraisons groupées
Soutien aux commerces locaux et à l'économie réelle
Digitalisation accélérée des pros de la mode avec les outils des grands groupes
Pourquoi nous rejoindre ?
Entreprise en forte croissance, utile et ambitieuse
Bureaux modernes à Saint-Denis (métro Front Populaire / RER Stade de France)
Équipe engagée autour de valeurs fortes : passion, partage, performance, innovation, intégrité
Projet à fort impact social, tech et logistique
Les petits plus
Carte Swile (8 €/jour)
50 % du pass Navigo remboursé
Cafés et douceurs à volonté
Team buildings, séminaires, afterworks
Un recrutement simple et humain
Call de pré-sélection
Retour sous 7 jours (avec feedback en cas de refus)
Entretien avec le futur manager
Vérification de références
Réponse finale sous 7 jours
Prêt• e à rejoindre Paris Fashion Shops ?
Description du poste
Au sein de l'équipe Service Client, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction de nos clients après leur achat. Vous gérez les demandes liées au SAV, assurez un suivi rigoureux des retours produits et contribuez à maintenir une expérience client irréprochable.
Vos missions principales :
Profil recherché
Tu te reconnais dans cette offre ? Alors rejoins-nous vite !
Réf: 3a789e9e-2624-4c28-817d-e46162a41325
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Paris Fashion Shops, c'est la 1ère marketplace B2B dédiée aux commerçants indépendants de la mode.
Notre mission : proposer les bons produits et services au bon moment pour booster la performance des boutiques indépendantes grâce à la tech, la data et une logistique optimisée.
Notre mission
Donner du pouvoir aux commerçants indépendants : leur offrir la tech, la logistique et les outils data qui leur permettent de rester compétitifs, rentables et durables dans un secteur en pleine mutation.
Quelques chiffres clés
1 200 marques et grossistes (France & Italie)
120 000 boutiques indépendantes dans le monde
6 millions de pièces livrées en 24/48h depuis notre entrepôt à Paris
70 collaborateurs passionnés basés à Saint-Denis, et à Florence en Italie
Notre impact
Réduction de l'empreinte carbone avec des livraisons groupées
Soutien aux commerces locaux et à l'économie réelle
Digitalisation accélérée des pros de la mode avec les outils des grands groupes
Pourquoi nous rejoindre ?
Entreprise en forte croissance, utile et ambitieuse
Bureaux modernes à Saint-Denis (métro Front Populaire / RER Stade de France)
Équipe engagée autour de valeurs fortes : passion, partage, performance, innovation, intégrité
Projet à fort impact social, tech et logistique
Les petits plus
Carte Swile (8 €/jour)
50 % du pass Navigo remboursé
Cafés et douceurs à volonté
Team buildings, séminaires, afterworks
Un recrutement simple et humain
Call de pré-sélection
Retour sous 7 jours (avec feedback en cas de refus)
Entretien avec le futur manager
Vérification de références
Réponse finale sous 7 jours
Prêt• e à rejoindre Paris Fashion Shops ?
Description du poste
Au sein de l'équipe Service Client, vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction de nos clients après leur achat. Vous gérez les demandes liées au SAV, assurez un suivi rigoureux des retours produits et contribuez à maintenir une expérience client irréprochable.
Vos missions principales :
- Gérer et résoudre les réclamations clients avec professionnalisme
- Suivre les retours produits et coordonner avec l'équipe logistique
- Tenir à jour les dossiers clients dans notre CRM
- Identifier les points d'amélioration et proposer des solutions
- Participer à la fidélisation des clients en offrant un service de qualité
Profil recherché
- Première expérience en SAV, service client, ADV, ou logistique
- Excellentes compétences relationnelles et sens de la diplomatie
- Organisation, rigueur et réactivité
- À l'aise avec les outils informatiques (CRM, ERP, Excel)
- La connaissance du secteur mode / e-commerce est un vrai plus
Tu te reconnais dans cette offre ? Alors rejoins-nous vite !
Réf: 3a789e9e-2624-4c28-817d-e46162a41325
