Publiée 22 août 2026
Responsable Service Relation Client Adjoint(e) H/F
Geodis
Corbas, Auvergne-Rhône-Alpes 69960, France
CDI
Description du poste
Type de contrat
CDI-Temps plein
Fonction
Activités Opérationnelles - Relations Clients
Intitulé du poste
Responsable Service Relation Client Adjoint(e) H/F
Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)
Forfait jours du lundi au vendredi
Description de la mission
Vous avez le goût du management, une excellente aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit et vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités ? Rejoignez le service relation client de l'agence France Express de Corbas !
En tant que véritable bras droit de la Responsable du service relation client, composé de 11 collaborateurs, vos missions seront les suivantes :
Management :
• Animer, mobiliser et motiver l'équipe
• Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité
• S'assurer du développement des compétences de l'équipe (fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP et des entretiens bimensuels individuels, corrections de courriels...)
• Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer...
Pilotage de l'activité du service relation clients / Qualité :
• Garantir la qualité de service, l'efficacité de traitement des appels, mails...
• Être force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives
• Participer ponctuellement aux réunions clients, en lien avec le commerce
Profil du candidat
• Aptitude à encadrer et accompagner une équipe, en faisant preuve de sens relationnel
• Sens prononcé du service et de la satisfaction client
• Maîtrise des échanges, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
• Capacité à collaborer efficacement au sein d'un collectif
• Goût pour la performance et l'atteinte des résultats
Temps de travail en %
100
Lieu de prise de service
Lieu de prise de service
Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Rhône
Ville(s)
Corbas
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC
Niveau d'expérience dans la fonction
Débutant (1 à 5 ans d'expérience)
Type de contrat
CDI-Temps plein
Fonction
Activités Opérationnelles - Relations Clients
Intitulé du poste
Responsable Service Relation Client Adjoint(e) H/F
Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)
Forfait jours du lundi au vendredi
Description de la mission
Vous avez le goût du management, une excellente aisance relationnelle à l'oral comme à l'écrit et vous placez la satisfaction client au cœur de vos priorités ? Rejoignez le service relation client de l'agence France Express de Corbas !
En tant que véritable bras droit de la Responsable du service relation client, composé de 11 collaborateurs, vos missions seront les suivantes :
Management :
• Animer, mobiliser et motiver l'équipe
• Piloter l'adéquation des moyens humains et matériels aux besoins de l'activité
• S'assurer du développement des compétences de l'équipe (fixer les objectifs individuels, réaliser les EAP et des entretiens bimensuels individuels, corrections de courriels...)
• Organiser et animer des réunions de service ou d'équipe bimensuelles : analyse des indicateurs de qualité de service, évolutions, points à améliorer...
Pilotage de l'activité du service relation clients / Qualité :
• Garantir la qualité de service, l'efficacité de traitement des appels, mails...
• Être force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives
• Participer ponctuellement aux réunions clients, en lien avec le commerce
Profil du candidat
• Aptitude à encadrer et accompagner une équipe, en faisant preuve de sens relationnel
• Sens prononcé du service et de la satisfaction client
• Maîtrise des échanges, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
• Capacité à collaborer efficacement au sein d'un collectif
• Goût pour la performance et l'atteinte des résultats
Temps de travail en %
100
Lieu de prise de service
Lieu de prise de service
Europe, France, Auvergne Rhône-Alpes, Rhône
Ville(s)
Corbas
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC
Niveau d'expérience dans la fonction
Débutant (1 à 5 ans d'expérience)
