Business Developer UK, Customer Expansion H/F/NB - CDI

English version GB

Job Description

At Wecasa, our mission is simple: to make everyday life easier. To achieve this, we rely on high-quality home services... but above all, on a memorable customer experience.

Some customers leave us for various reasons-bad timing, moving out, frustration... Your role? To understand, listen, and win them back.

You will join the Customer Expansion team, a group dedicated to reactivating inactive customers and driving sustainable growth for Wecasa. Your day-to-day: personalized follow-ups, genuine conversations, and actionable feedback.

Missions

Reconnect with customers

• Get back in touch with former regular cleaning customers in the UK market using all available channels (calls via Aircall, SMS, emails, etc.)
• Understand the reasons for their departure, actively listen, reframe, and offer a tailored solution
• Apply existing scripts while adding your personal touch to maximize impact

Contribute to continuous improvement

• Escalate frequent objections, reasons for non-return, and friction points to address
• Share your ideas to refine our messaging and optimize campaigns
• Collaborate with your team to test new approaches, learn, and grow together

Drive performance

• Hit your win-back targets (between 100 and 150+ customers/month full-time equivalent, depending on seasonality)
• Track your activity in our CRM (Zoho) and Wecasa admin panel
• Actively contribute to the growth of an ambitious, people-centric team

Candidate Profile

• Fully bilingual in English, with a deep understanding of the UK mindset, culture, and market specifics
• Strong sales drive: you love convincing, following up, and delivering results
• Great listener with high empathy, even in a sales-driven context
• Autonomous, rigorous, and comfortable with digital tools and dynamic environments
• Eager to have a direct impact on Wecasa's growth and customer experience
• Keen to learn and commit to a collaborative project

What We Offer

• Salary: €35K to €40K (fixed + variable included), depending on profile
• Permanent contract (CDI) based in Paris with up to 2 days of remote work/week
• 5 weeks of paid leave + RTT (according to the Syntec collective agreement)
• Top-tier health insurance (60% covered)
• Transit pass (50% covered) or sustainable mobility package (€400/year)
• Meal card (€9/worked day - €5 covered by Wecasa)
• €200 budget to set up your home office
• Monthly Wecasa services (cleaning, massage, hairdressing, etc.)
• A caring and stimulating environment within a human-sized team
• An international atmosphere (FR, UK, DACH) and growth opportunities
• Regular events and an annual retreat to celebrate together

Hiring Process

1. Interview with our Talent Acquisition Manager
2. Interview with Mélissandre, your future manager
3. Case study (role-play or simple analysis)
4. Final interview with Alexandre, Head of Customer Experience

At Wecasa, we celebrate diversity of backgrounds and ensure we offer an accessible working environment for everyone. Whatever your background, age, or any accommodations you might need, you are welcome. You don't need to tick every single box: if you share our mindset and have the core skills, go for it. Many of us simply dared to apply! What if it's your turn?

Version en français FR

Descriptif du poste

Chez Wecasa, notre mission est simple : faciliter la vie du quotidien. Pour cela, on mise sur des prestations de qualité à domicile... mais surtout sur une expérience client mémorable.

Certains clients nous quittent, pour diverses raisons. Mauvais timing, déménagement, frustration... Ton rôle ? Comprendre, écouter, et les convaincre de revenir.

Tu rejoins l'équipe Customer Expansion, une team qui vise à réactiver les clients inactifs et à générer de la croissance durable pour Wecasa. Ton quotidien : des relances personnalisées, des conversations sincères, et des retours concrets.

Missions

Reconnecter avec les clients

• Reprendre contact avec les anciens clients Ménage régulier sur le marché UK via tous les canaux à disposition (appels via Aircall, SMS, emails...)
• Comprendre les raisons de leur départ, écouter activement, reformuler, et proposer une solution adaptée
• Appliquer les scripts existants et y ajouter ta touche personnelle pour maximiser l'impact

Contribuer à l'amélioration continue

• Remonter les objections fréquentes, les motifs de non-retour, les freins à lever
• Partager tes idées pour affiner nos messages et optimiser les campagnes
• Collaborer avec ton équipe pour tester des approches, apprendre et progresser ensemble

Viser la performance

• Suivre tes objectifs de reconquête ( entre 100 et 150+ clients/mois en équivalent temps plein en fonction de la saison)
• Tracer ton activité dans notre CRM (Zoho) et l'admin Wecasa
• Participer activement à la croissance d'une équipe ambitieuse et humaine

Profil recherché

• Tu es parfaitement bilingue en anglais et maîtrises le mindset, la culture UK et toutes les spécificités de ce marché
• Tu as une fibre commerciale affirmée : tu aimes convaincre, relancer, performer
• Tu fais preuve d'écoute et d'empathie, même en contexte de conquête
• Tu es autonome, rigoureux• se, à l'aise avec les outils digitaux et les environnements dynamiques
• Tu veux avoir un impact direct sur la croissance et l'expérience client de Wecasa
• Tu as envie d'apprendre et de t'investir dans un projet collectif

Ce qu'on peut t'offrir

• Salaire : entre 35K et 40K (fixe + variable y compris) selon le profil
• CDI basé à Paris avec 2 jours de télétravail/semaine
• 5 semaines de congés payés + RTT selon la convention Syntec
• Mutuelle haut de gamme, prise en charge à 60%
• Carte de transport (50%) ou forfait mobilité douce (400€/an)
• Carte restaurant (9€/jour travaillé - 5€ pris en charge par Wecasa)
• 200€ de budget pour équiper ton bureau à la maison
• Prestations Wecasa offertes tous les mois (ménage, massage, coiffure, etc.)
• Un cadre bienveillant et stimulant, avec une équipe à taille humaine
• Une ambiance internationale (FR, UK, DACH) et des opportunités d'évolution
• Des événements réguliers et un séminaire annuel pour célébrer ensemble

Déroulement des entretiens

1. Entretien avec notre Talent Acquisition Manager
2. Entretien avec Mélissandre ta future manager
3. Étude de cas (simulation ou analyse simple)
4. Échange final avec Elsa, Head of Customer Experience

Chez Wecasa, nous célébrons la diversité des expériences et veillons à offrir un cadre de travail accessible à chacun• e. Quel que soit votre parcours, votre âge ou les aménagements dont vous pourriez avoir besoin, vous êtes le bienvenu. Inutile de cocher toutes les cases : si vous partagez notre état d'esprit et possédez l'essentiel des compétences, lancez-vous. Beaucoup d'entre nous ont simplement osé ! et si c'était votre tour ?

Département Customer Experience Localisations Paris Statut à distance Hybride Salaire mensuel 35 000 € - 40 000 € Type de contrat CDI Niveau de langue requis Anglais bilingue (C1/C2/Natif)