Stage - Digital & Services Retail Operations - Mode CHANEL Europe - Janvier 2027 - H/F/X

À propos du poste

Au sein de l'équipe Digital & Retail Operations Europe, basée au siège de CHANEL à Paris 8ème, ce stage de 6 mois qui débutera en janvier 2027 et qui vous permettra de contribuer à des projets visant à enrichir l'expérience client et à accompagner la transformation du Retail Mode en Europe.

En collaboration avec les équipes Digital, Opérations, Marketing, Tech et les marchés européens, vous participerez au déploiement d'initiatives omnicanales et à l'optimisation des parcours clients en boutique. Cette expérience vous offrira une vision transverse des enjeux digitaux, opérationnels et retail au sein d'un environnement international en constante évolution.

L'impact que vous créez chez CHANEL

• Participer au déploiement et à l'évolution de solutions omnicanales et de services digitaux, de l'expression du besoin jusqu'à leur mise en production.
• Coordonner les phases de tests utilisateurs, de recette et de validation des nouvelles fonctionnalités avec les équipes Digital, Tech et les Marchés.
• Recueillir et analyser les besoins des boutiques et des marchés, consolider les feedbacks utilisateurs et contribuer à la définition des évolutions futures.
• Créer et actualiser les supports de communication, guides utilisateurs, contenus SharePoint et supports de formation afin d'accompagner efficacement le changement.
• Suivre la performance et l'utilisation des services déployés, contribuer à l'animation de la communauté utilisateurs européenne et participer à l'amélioration continue des solutions Retail.

Vous êtes stimulé(e) par

• Piloter des projets dans un environnement international, dynamique et en constante transformation.
• Travailler au croisement des Opérations, du Digital, du Retail et de l'expérience client.
• Identifier des solutions concrètes et contribuer à des améliorations visibles pour les utilisateurs et les équipes en boutique.
• Collaborer avec une grande diversité d'interlocuteurs et évoluer dans un environnement fortement transverse.
• Analyser des données et des besoins métiers, puis les traduire en solutions, contenus et communications facilitant leur adoption.

Ce que vous apporterez

• Étudiant(e) en École de Commerce, d'Ingénieur ou à l'Université, de niveau Bac+4/5, vous disposez idéalement d'une première expérience en gestion de projet, conseil, opérations, Retail ou Digital.
• Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez structurer vos missions et gérer plusieurs sujets simultanément.
• Doté(e) d'excellentes qualités relationnelles, vous appréciez le travail avec des interlocuteurs variés et savez créer une collaboration efficace.
• Vous disposez de solides capacités d'analyse, de synthèse et de structuration et êtes à l'aise avec Excel, PowerPoint, SharePoint et les outils collaboratifs.
• Curieux(se), proactif(ve) et désireux(se) d'apprendre, vous maîtrisez couramment le français et l'anglais et êtes à l'aise dans un environnement international.

Ce que CHANEL peut vous offrir

• Développer une vision à 360° des opérations Retail Europe et des parcours clients omnicanaux.
• Acquérir une expérience transverse au croisement du Digital, des Opérations, du Marketing, du Learning et des équipes Tech.
• Contribuer à des projets à fort impact pour les boutiques Mode Europe et leurs équipes.
• Être exposé(e) à de nombreux marchés européens et développer votre capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
• Évoluer dans un environnement stimulant favorisant l'autonomie, l'apprentissage et le développement professionnel, au cœur de la transformation du Retail de la Maison.

Chez CHANEL, nous sommes engagés dans la création d'une culture inclusive qui favorise la croissance personnelle et contribue au progrès collectif. Nous croyons que l'unicité de chaque individu renforce la diversité, la complémentarité et l'efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous valorisons la perspective, l'expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.

Internship - Digital & Retail Operations Project Manager - Fashion CHANEL Europe - January 2027 - M/F/D

About the job

Within the Europe Digital & Retail Operations team, based at CHANEL's headquarters in Paris (8th arrondissement), this 6-month internship starting in January 2027 will provide an opportunity to contribute to projects aimed at enhancing the client experience and supporting the transformation of Fashion Retail across Europe.

Working closely with Digital, Operations, Marketing, Tech and European market teams, you will support the deployment of omnichannel initiatives and the continuous improvement of in-store client journeys. This experience will provide broad exposure to digital, operational and retail challenges within a dynamic international environment.

What impact you can create at CHANEL

• Participate in the deployment and evolution of omnichannel solutions and digital services, from requirements gathering through to launch.
• Coordinate user acceptance testing, testing and validation phases for new features in collaboration with Digital, Tech and Market teams.
• Gather and analyse boutique and market needs, consolidate user feedback and contribute to defining future developments.
• Create and update communication materials, user guides, SharePoint content and training materials to effectively support change management.
• Monitor the performance and adoption of deployed services, contribute to the engagement of the European user community and support the continuous improvement of Retail solutions.

You are energised by

• Managing projects in an international, dynamic and constantly evolving environment.
• Working at the intersection of Operations, Digital, Retail and Client Experience.
• Identifying concrete solutions and contributing to visible improvements for users and boutique teams.
• Collaborating with a wide range of stakeholders and operating in a highly transversal environment.
• Analysing data and business needs and translating them into solutions, content and communications that support adoption.

What you will bring

• Currently pursuing a Bachelor's or Master's degree at a business or engineering school or university, with ideally a first experience in project management, consulting, operations, Retail or Digital.
• Organised, rigorous and autonomous, with the ability to structure your work and manage several topics simultaneously.
• Strong interpersonal skills, with the ability to work effectively and build strong relationships with a wide range of stakeholders.
• Strong analytical, synthesis and structuring skills, with proficiency in Excel, PowerPoint, SharePoint and collaborative tools.
• Curious, proactive and eager to learn, with fluent French and English and the ability to thrive in an international environment.

What CHANEL can offer you

• Develop a 360° understanding of European Retail operations and omnichannel client journeys.
• Gain cross-functional experience at the intersection of Digital, Operations, Marketing, Learning and Tech teams.
• Contribute to high-impact projects supporting Fashion Europe boutiques and their teams.
• Work with numerous European markets and strengthen your ability to operate in a multicultural environment.
• Thrive in a stimulating environment that encourages autonomy, learning and professional development, at the heart of the Maison's Retail transformation.

At CHANEL, we are focused on creating an inclusive culture that nurtures personal growth, contributing to collective progress. We believe the uniqueness of each individual increases the diversity, complementarity and effectiveness of our teams. We strongly encourage your application, as we value the perspective, experience and potential you could bring to CHANEL.