CONSEILLER(E) SERVICES ASSURANCE MALADIE

CPAM DE LA GIRONDE

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public!

Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : « Un métier qui change la vie, ça change tout ».

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de la Gironde compte près de 1500 salariés.

Acteur local majeur en santé, nous avons pour mission de protéger les Girondins (1,6 million de bénéficiaires) en leur permettant d'accéder aux prestations liées à la maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. Nous menons également des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.

La Direction médicale au sein de la CPAM 33 est acteur médical de la gestion du risque santé, elle assure des missions :

• d'attribution et de contrôle des prestations,
• d'accompagnement des professionnels de santé et assurés,
• de lutte contre la fraude et de contrôle contentieux (assurés et professionnels)

Dans ce contexte, et afin de renforcer son équipe, nous recrutons un(e) Conseiller(e) services assurance maladie en CDI à temps complet, au sein de l'Unité territoriale d'accompagnement et d'avis (UTAA).

Description du poste

Finalité: conseiller, orienter et accompagner les différents publics dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation.

Placé(e) sous l'autorité d'une Responsable administrative adjointe et au sein d'une équipe CSAM, ses missions seront les suivantes:

• analyser rapidement la situation ou le problème exposé par l'interlocuteur, lui fournir des informations d'ordre général et l'orienter le cas échéant vers le partenaire interne ou externe concerné,
• assurer l'accompagnement attentionné des assurés,
• détecter et signaler les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins,
• promouvoir et conseiller des offres de service de l'Assurance Maladie adaptées (sophia, Prado, Télé services, offre sur rebond,...).

Dans le cadre du suivi des arrêts de travail:

• identifier et assurer le suivi des situations problématiques en lien avec le médecin conseil,
• remobiliser et informer l'assuré sur les démarches à mener et les étapes à suivre dans son parcours, et assurer l'interface avec le médecin traitant et les partenaires,
• assurer le suivi des démarches d'accès aux droits et aux soins, et orienter vers les interlocuteurs internes et externes appropriés (service social, MAS, Services de santé au travail....).

Le/la candidat (e) retenu (e) devra mettre en œuvre et promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information dont il/elle sera un acteur majeur.

Profil recherché Vos compétences

• connaître la législation et l'offre de services en santé de l'Assurance Maladie relative à son domaine d'activité,
• connaître les fondamentaux de la communication (écrite, orale),
• connaître les fondamentaux des techniques d'entretien liées à la relation avec le client,
• détecter les anomalies, repérer un dysfonctionnement et effectuer les signalements auprès des interlocuteurs compétents,
• être capable de cibler les besoins de l'interlocuteur et l'accompagner vers l'offre appropriée à son besoin,
• apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur dans le temps imparti,
• argumenter, convaincre afin d'emporter l'adhésion et faire évoluer les comportements,
• faire preuve d'initiative dans le cadre de son périmètre de responsabilité,
• interagir et travailler en équipe, au sein de l'équipe, CSAM et en pluri professionnalité au sein des UTAA,
• adapter sa communication à son interlocuteur.

Une expérience professionnelle avérée en relation client et/ou en accompagnement d'accueil physique est souhaitée.

Informations complémentaires

• Localisation: Bordeaux
• Type de contrat: CDI
• Temps de travail: temps complet
• Rémunération: 26,8 K€ brute sur 14 mois
• Modalités de sélection: entretien de recrutement et test de personnalité

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Travailler au sein de l'Assurance Maladie c'est aussi:

• une mutuelle d'entreprise;
• un restaurant d'entreprise ou des tickets-restaurants;
• la prise en charge des moyens de transports alternatifs non-polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun);
• une prime d'intéressement (sous conditions).

De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail sous conditions, horaires variables).

Contact

Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent parvenir à l'adresse suivante: [email protected] , en veillant à mettre en objet « CSAM ».

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !