Réceptionniste de nuit H/F

Job Description

Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s'est imposé comme l'un des joyaux de sophistication et d'élégance de l'hôtellerie parisienne. L'Art Déco et le passé glorieux confèrent au lieu une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire.

Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l'histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes en qualité de Réceptionniste de nuit H/F

MISSIONS PRINCIPALES

• Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme et courtoisie.
• Réaliser les procédures de check-in et check-out, en veillant à la conformité des informations administratives et des moyens de paiement.
• Accompagner les clients dans leurs demandes et leur fournir les renseignements nécessaires concernant les services de l'établissement et les attractions locales.
• Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction de la clientèle.
• Assurer un suivi personnalisé des demandes particulières et transmettre les informations aux équipes de jour.
• Effectuer les opérations de clôture journalière et le contrôle des encaissements.
• Vérifier l'exactitude des facturations, procéder aux corrections éventuelles et assurer le suivi des paiements.
• Établir les rapports de nuit et les documents de suivi destinés à la direction et aux équipes opérationnelles.
• Contrôler la cohérence des données administratives et signaler toute anomalie.
• Assurer la transmission des consignes et informations essentielles aux équipes du matin.
• Préparer les documents, rapports et éléments nécessaires à la prise de poste des équipes de jour.
• Collaborer avec les différents services (hébergement, restauration, maintenance, sécurité) afin d'assurer une continuité de service optimale.
• Garantir une excellente expérience client tout au long du séjour.
• Veiller à la propreté et à la bonne présentation de l'espace réception et des zones accessibles au public.
• Participer activement à la fidélisation de la clientèle en incarnant les valeurs et les standards de qualité de l'établissement.
• Contribuer à maintenir une atmosphère accueillante, sécurisée et sereine durant la nuit.

PROFIL RECHERCHÉ

• Première expérience confirmée sur un poste similaire en hôtellerie haut de gamme
• Sens aigu du service client et excellent relationnel.
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
• Capacité à gérer les situations d'urgence avec calme et professionnalisme.
• Maîtrise des outils informatiques.

• La pratique de l'anglais est indispensable ; toute autre langue étrangère constitue un atout.

AVANTAGES

• Contrat 35h et heures supplémentaires payées.
• 13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
• Indemnité nourriture à hauteur de 209 euros par mois.
• Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100% par l'employeur.
• Remboursement à 100% des transports en commun (Navigo)
• Forfait prise en charge uber selon accord en vigueur
• Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc...
• Primes d'ancienneté.
• Primes médaille d'honneur de travail.
• Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition).
• Comité Social et Economique (chèques cadeaux, participation aux abonnements sportifs, accès à une assistante sociale, participation soutien scolaire, places de cinéma à prix réduits, ainsi que les parcs d'attractions, et bien d'autres avantages)
• Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
• Explore Program : Réduction sur l'ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
• Possibilités d'évolution en interne et à l'international.

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l'égalité d'accès à l'emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d'expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.

About the Team

L'enseigne d'hôtels et de resorts The Luxury Collection compte plus de 120 établissements dans plus de 35 pays et promet des expériences authentiques qui laissent des souvenirs inoubliables. Plus de 100 ans après nos débuts en 1906 sous l'enseigne italienne CIGA (un ensemble d'établissements parmi les plus célèbres et les plus emblématiques d'Europe), nous disposons d'une base solide nous permettant d'évoluer en permanence afin de répondre aux besoins des voyageurs et voyageuses de luxe.

De palaces légendaires à des havres de paix isolés en passant par des établissements classiques à la fois modernes et intemporels, chaque hôtel et chaque resort The Luxury Collection reflète de façon unique et précieuse l'environnement qui l'entoure tout en donnant accès à ses charmes et trésors culturels. Si vous appréciez les récits forts en émotion, que le patrimoine local vous passionne et que vous souhaitez offrir un service authentique, personnalisé et anticipatif, nous vous invitons à rejoindre l'aventure The Luxury Collection. En intégrant l'équipe The Luxury Collection, vous rejoignez également le portefeuille d'établissements de Marriott International. Choisissez une entreprise qui vous donne la possibilité de donner le meilleur de vous-même, de donner un sens à votre vie professionnelle, de faire partie d'une incroyable équipe internationale et de devenir la meilleure version de vous-même.