Fonctionnaire ou contractuel - Chargé d'accueil téléphonique et de gestion des signalements

DESCRIPTIF DU POSTE

La Communauté de l'Auxerrois recrute pour le service d'accueil téléphonique un(e) Chargé(e) d'accueil téléphonique et de gestion des signalements en charge d'assurer la gestion des demandes citoyennes pour l'ensemble des services de la Ville et de la Communauté d'Agglomération.

Missions principales :

1. Assurer le suivi des signalements des usagers
2. Assurer le suivi des signalements avec les services gestionnaires, en collaboration avec la responsable
3. Assurer l'accueil téléphonique (permanences)
4. Gérer au quotidien les outils de communication, en collaboration avec la responsable

PROFIL RECHERCHÉ

Rattaché(é) au service d'accueil téléphonique au sein de la DIEPPRC, vous avez en charge d'assurer la gestion des demandes citoyennes pour l'ensemble des services de la Ville et de la Communauté d'Agglomération.

Compétences et savoir-faire :
• Connaissance de la gestion de la relation au citoyen / au client (GRC)
• Excellentes compétences relationnelles
• Sens de l'argumentation, de la négociation
• Excellente communication orale et écrite (rédaction de courriels et de courriers)
• Connaissance de l'environnement territorial, des services et leurs organisations
• Capacité à évoluer dans des environnements numériques et digitalisés
• Capacité à adopter des comportements et des codes professionnels conformes à l'image de la collectivité
• Capacité d'organisation et d'autonomie
• Sens du travail en équipe
• Capacité à appliquer les procédures et à suivre les consignes, à rendre compte au supérieur hiérarchique

Savoirs-être :
• Sens du service public
• Qualités d'expression, d'écoute et de discrétion
• Capacité à comprendre et à reformuler les demandes
• Pédagogie : savoir expliquer et donner du sens aux réponses aux signalements
• Capacité d'adaptation
• Esprit d'équipe