Technicien support informatique de proximité N1 (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un Technicien Support Utilisateurs de Proximité N1 + H/F.
Il s'agit d'une mission en travail temporaire d'une durée de 6 mois.
Le poste est basé à Nantes (centre). Des déplacements sont à prévoir dans la zone nantaise.

Vos missions

Au sein de l'équipe support, vous assurez un accompagnement quotidien des utilisateurs et contribuez à garantir la disponibilité de leur environnement de travail.
À ce titre, vous serez amené à :

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.
• Prendre en charge et résoudre les incidents et demandes de services de niveau 1 à 1+.
• Offrir un accompagnement premium auprès des utilisateurs à forte visibilité.
• Diagnostiquer les incidents matériels, logiciels et réseaux.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
• Préparer, déployer et renouveler les équipements informatiques.
• Assurer le support des PC portables, stations d'accueil, écrans et accessoires.
• Installer et dépanner les imprimantes bureautiques.
• Accompagner les utilisateurs sur les outils Microsoft 365.
• Gérer les comptes et habilitations utilisateurs.
• Assurer le suivi et la résolution des tickets dans GLPI.
• Documenter les interventions et mettre à jour la base de connaissances.
• Participer à la gestion du parc informatique et au suivi des stocks.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.

Votre profil

Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou disposez d'une expérience équivalente.
Vous justifiez idéalement de 2 à 5 ans d'expérience minimum sur un poste de support utilisateurs de proximité.
Une expérience dans un environnement exigeant ou auprès d'utilisateurs VIP serait un véritable atout.

Vos compétences

• Bonne maîtrise de l'environnement Windows.
• Connaissance approfondie des postes utilisateurs et des équipements bureautiques.
• Maîtrise des outils Microsoft 365.
• Capacités de diagnostic matériel et logiciel.
• Expérience de gestion de parc informatique.
• Utilisation d'un outil ITSM, idéalement GLPI.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
• Rigueur dans le suivi des tickets et la documentation.