Responsable de la prestation de services (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des technologies de pointe, électrique et électronique, un Responsable de la prestation de services (H/F)

Vos missions

Le SDM a pour mission le pilotage du contrat. Il assure la coordination et l'interface entre les interlocuteurs clients, les partenaires, les collaborateurs et les différents services internes, tout en veillant à garantir la qualité de service contractuellement définit.

• Animer des comités de pilotage et piloter les comités techniques

• Piloter des Ressources et Sous-traitants :

• Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels

• Assurer l'interface entre ses équipes et le client, les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation.

• Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...)
• Manager une équipe (performances individuelles et collectives, axes d'amélioration...)
• Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable

Votre profil

Niveau d'expertise et compétences attendues :

• Certifié ITIL V4 (sinon formation de 3j à prévoir donc idéalement déjà certifié
• Management d'équipe
• Expériences en pilotage de contrat avec engagements