AGENT D'ACCUEIL ADMINISTRATIF SERVICE PATIENTELE F/H

Présentation de l'entreprise

Le Centre Hospitalier de Troyes a un rôle primordial dans la vie économique locale

Un employeur important

• 2 500 ETP rémunérés, dont 280 personnels médicaux et 10 Infirmiers en Pratique Avancée (IPA) territoriales
• 900 stagiaires, dont 300 internes

Quelques idées de l'activité de l'établissement

• 2500 naissances
• 50000 passages aux urgences
• 170000 consultations/ actes ou examens
• 140000 journées d'hospitalisation
• 7000 interventions en bloc opératoire

Description du poste

Description du poste

Descriptif du poste

L'agent d'accueil administratif participe à la prise en charge administrative des hospitalisés et des consultants externes dans les différents pôles d'accueil du Centre Hospitalier de Troyes. Le public est accueilli de 8h00 à 22h00, 365 jours par an. Il assure des missions d''accueil et enregistre toutes les informations nécessaires à la facturation des dossiers.

Missions principales:

• Accueil et prise en charge administrative du patient
  • Contrôle de l'ouverture des droits auprès de l'assurance maladie par les applicatifs CDR, CDRi
  • Collecte des documents nécessaires à la facturation des dossiers (carte vitale, carte mutuelle ou
  assurance, feuillets accident de travail) et à leur scannérisation dans le dossier
  • Application des règles d'identitovigilance et qualification de l'identité (INS)
  • Contrôle de l'ouverture des droits à la mutuelle
  • Codification de l'activité médicale réalisée des soins externes
  • Rédaction et mise à jour des protocoles sur ce secteur
  • Traitement des courriers, dossiers, documents (enregistrement, tri, traitement, diffusion,
  archivage)
  • Réception et traitement des appels téléphoniques et des mails
  • Encaissement de prestations diverses
  • Rotation sur les différents postes d'accueil : NBH, FME et Urgences

Profil recherché

Compétences et savoir-être requis
• Accueillir les patients, consultants et leurs accompagnants
• Evaluer la véracité des données et des informations
• Classer des données, informations et documents
• Identifier, prioriser et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnel
• Utiliser les outils bureautiques
• Utiliser une procédure, un code, un langage, un protocole, une réglementation spécifique à son domaine d'activité
• Tenir une régie d'encaissement
• Rédiger et mettre en forme notes et rapports
• Travailler en équipe et avec des partenaires internes et externes à l'établissement.
• Accueillant
• Aimable
• Rigueur
• Esprit d'équipe
• Autonomie
• Réactivité et disponibilité
• Force de proposition
• Faire preuve de discrétion
• Polyvalence

Conditions d'exercice et particularités du poste
• Rattachement hiérarchique à la Direction de la Patientèle, des Finances et du contrôle de gestion
• Poste à temps plein
• Durée hebdomadaire de travail : 36h15 semaine, avec amplitude de 8h à 22h dimanche et jours fériés
• Niveau d'études : bac +2 recommandé
• Expérience similaire recommandée
• Pratique des logiciels bureautiques : Excel, Word, Outlook
• Expérience sur les logiciels métiers : Business Object, Cpagei, ROC, CDRi