ASSISTANT(E) QUALITÉ & EXPÉRIENCE CLIENT (H/F) - ALTERNANCE

Description

Rejoignez un groupe où l'humain fait avancer l'automobile.

Depuis 1975, Midi Auto accompagne ses collaborateurs avec une conviction : les plus belles réussites sont avant tout humaines.

Vous préparez une formation en qualité, relation client, commerce ou communication et souhaitez développer vos compétences dans un environnement automobile dynamique ? Vous aimez le contact, le téléphone et le travail en équipe ? Rejoignez nos équipes !

Missions

• Contacter les clients après leur passage en atelier afin de recueillir leur ressenti à chaud.
• Comprendre et analyser leur expérience : accueil, prise en charge, prestation, délais, qualité des travaux et restitution du véhicule.
• Identifier les points de satisfaction et les éventuels irritants.
• Transmettre les retours aux équipes concernées : responsables après-vente, chefs d'atelier et conseillers service.
• Participer à la résolution des situations clients avec écoute, professionnalisme et bienveillance.
• Assurer le suivi et la traçabilité des échanges dans les outils de reporting.
• Participer au suivi des avis clients et à la gestion de la e-réputation, notamment sur Google.
• Suivre un périmètre géographique défini et analyser les résultats de satisfaction.
• Participer à l'amélioration continue des processus de relation client et de qualité.

Profil

• Vous préparez une formation en alternance dans le domaine de la relation client, du commerce, de la qualité ou de la gestion.
• Vous avez une excellente aisance relationnelle et appréciez particulièrement les échanges téléphoniques.
• Vous êtes à l'écoute, empathique et savez adapter votre communication à différents interlocuteurs.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec le suivi de données et les outils informatiques.
• Vous aimez analyser les situations et proposer des pistes d'amélioration.
• Vous êtes dynamique, curieux(se) et avez envie de découvrir l'univers automobile.
• Vous appréciez le travail en équipe et les environnements opérationnels.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une alternance au cœur des enjeux de satisfaction et d'expérience client.
• Un accompagnement par une équipe expérimentée.
• Une expérience concrète et responsabilisante au sein d'un groupe automobile reconnu.
• La possibilité de développer vos compétences en relation client, qualité et analyse.
• Un environnement de travail dynamique et collaboratif.
• De réelles perspectives d'évolution au sein du Groupe Midi Auto.

Contrat : Alternance

Durée : selon votre formation

Poste basé à : CONCARNEAU

Démarrage : SEPTEMBRE 2026

Vous aimez le contact client, avez le goût de l'analyse et souhaitez contribuer concrètement à l'amélioration de l'expérience client ? Rejoignez Midi Auto et développez vos compétences au cœur de notre démarche qualité.

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