CONSEILLER(E) RELATION CLIENT F/H service client BMW N1

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO, présent dans 25 pays à travers 4 continents, avec plus de 130 000 collaborateurs passionnés.

Notre expertise sectorielle nous permet de comprendre les enjeux propres à chaque industrie et d'apporter à nos clients des solutions sur mesure, alliant conseil, innovation et durabilité.

Basé à Madrid, le groupe réalise un chiffre d'affaires global de 2 milliards d'euros et accompagne plus de 500 entreprises majeures dans les secteurs des télécommunications, de l'énergie, des services financiers, de la mobilité et de l'e-commerce.

Nous recherchons pour notre site de Schiltigheim 6 Conseillers Relation Client H/F.

VOS MISSIONS :

Au sein du service Client BMW Mini, vous prenez en charge les demandes des clients et prospects. via divers canaux de communication : téléphone, emails, courriers, réseaux sociaux (FB, Twitter, etc.)

Vous assistez les clients et traitez :

- Les demandes de réclamations

- Les demandes de prise en charge de réparation

- La mise à jour des dossiers clients,

- L'enregistrement d'un différend avec le concessionnaire

- Les demandes de renseignements sur un véhicule à acquérir

- Les demandes d'attestations d'homologation

- Les demandes de notices

- Les dossiers de réquisitions judiciaires

- ConnectedDrive

PRE-REQUIS :

Votre aisance relationnelle, votre empathie et votre sens du service, vous permettent de créer un climat de confiance avec vos interlocuteurs.

Vous êtes calme, professionnel et directif.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Excel / Drive Gmail.), numériques et digitaux.

Vous maîtrisez le français aussi bien à l'oral.

Une appétence pour le secteur de l'automobile est indispensable.

Vous êtes issu du monde de la relation clients ou commercial.

FORMATION :

Une formation de 18 jours sera dispensée sur l'ensemble de nos pratiques métier et process avant votre prise de poste.

LE POSTE :

- Contrat : intégration en CDI à compter du 15 juin 2026

- Temps de travail : 35h annualisées - planning communiqué trois semaines à l'avance

- Horaires : service ouvert du lundi au vendredi, entre 8h20 à 18h30

- Rémunération : 1 867,06 € brut mensuel + primes variables mensuelles

AVANTAGES :

- Prime sur performances évolutive (calcul sur objectifs quantitatifs/qualitatifs/assiduité)

- Tickets de restaurant

- Participation aux frais de transports, voiture, vélo, ou transports en communs

- Un management de proximité

- Convivialité d'équipe

- Mutuelle entreprise

- Cadre de travail agréable

Konecta promeut la diversité au sein de ses équipes, et s'engage pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

#Konecta_recrute

Konecta s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicapCherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !