Responsable service client (H/F)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE METZ recherche pour son client un Responsable service client (H/F)

Vos missions

Véritable chef d'orchestre du service client sur votre secteur, vous êtes garant(e) de la satisfaction clients, de la rentabilité des prestations et du développement de l'activité service.
Vous combinez vision business, proximité terrain et leadership d'équipe.

Vos responsabilités clés :

• Piloter l'activité service de votre périmètre : performance économique, qualité et satisfaction client
• Développer le chiffre d'affaires services (maintenance, contrats, prestations)
• Construire et déployer des plans d'actions commerciaux adaptés à votre marché
• Manager, accompagner et faire monter en compétence une équipe de 12 techniciens itinérants
• Être l'interlocuteur privilégié des clients : suivi, conseil, gestion des situations sensibles
• Garantir le respect des processus, de la sécurité et des engagements contractuels
• Contribuer à l'optimisation des coûts et à l'amélioration continue du service

• Formation technique (BTS maintenance ou équivalent)
• Expérience confirmée (3 ans minimum) en environnement technique/service
• Solide expérience en management d'équipe terrain
• Sens aigu du client et culture du résultat
• À l'aise dans la négociation, le pilotage d'indicateurs et la prise de décision
• Reconnu(e) pour votre leadership, votre réactivité et votre posture professionnelle