ALTERNANCE - Master Management des Organisations / Gestion de projet ou Master SI - Assistant ou ...

L'Assistant(e) Smartstation viendra en appui de la Chef de Projet Smartstation régionale Occitanie & Sud.

Description de la mission :

Expérience CLIENT

· Suivre la réalisation des parcours client

· Réaliser des contrôles qualité durant les périodes de Baromètre Satisfaction Client et analyser les mesures qualité, en appui du Responsable Qualité, si besoin

Amélioration continue

· Améliorer la qualité des données recensées dans l'outil Smartstation (sur les gares, équipements, plans, synoptiques...)

· Procéder à des recensements terrain

à Ces 2 points nécessitent des déplacements réguliers dans les gares des Régions Occitanie & Sud, avec de possibles découchés

· Mettre à jour les reportings

· Mettre à jour les consignes / référentiels en fonction de l'évolution des organisations

Sécurité des gares - Télésurveillance

· Suivre les points suivants :

o Documentation attendue (actes spéciaux de sous-traitance, plans de prévention...)

o Installations du matériel de télésurveillance dans les gares

o Interventions réalisées par le prestataire (levées de doute, gardiennage, rondes) et Respect des délais

o Budget associé

· Préparer les documents pour les Comités de Suivi

SENSIBILISATION DES AGENTS

· Aider les agents des DDG et des ABE à mieux s'approprier l'outil national Smartstation

· Poursuivre l'accompagnement des nouveaux agents sur les différents process liés aux gares à ouverture programmées et l'utilisation des interfaces locales

COMMUNICATION

· Communiquer en interne et en externe sur divers sujets

à La maîtrise de l'orthographe n'est pas une option.