Customer Success Manager en alternance - Rennes

Contrat d'alternance basé à Rennes et au sein de l'école ESG RENNES.

Découvrez notre offre d'alternance proposée exclusivement par l'école ESG RENNES et notre entreprise partenaire, conçue pour les futurs professionnels Customer Success Managers.

Cette offre de contrat en alternance vous permet d'allier théorie académique de pointe et pratique professionnelle enrichissante au sein d'une entreprise. Bénéficiez d'une formation de qualité tout en acquérant une expérience concrète.

Localisation du poste : Rennes

Localisation de l'école : Rennes

Secteur d'activité : Marketing

L'équipe Customer Service de notre entreprise partenaire a la responsabilité d'assurer le déploiement et le suivi des utilisateurs de sa plateforme. Nous cherchons un.e Customer Success Managers (CSM) pour faire en sorte que les directions marketing et les gestionnaires de points de ventes avec qui elle collabore soient toujours satisfaits et que la plateforme soit un must-have pour leur communication.

Les missions

• Assister ses onboarding managers dans les lancements des réseaux de points de vente les plus dimensionnés (exemple : Orpi, Volkswagen, O2),
• Participer aux kickoffs (internes et clients) : cadrage du besoin rétroplannings,
• Cadencer la gestion de projet : phases de configuration, rythme des échanges avec les clients, animation des parties prenantes externes,
• Contribuer à la formation des utilisateurs,
• Garantir le succès de l'adoption de la plateforme en actionnant les leviers nécessaires (contenus, tutos, etc.),
• Aider les clients à configurer les modules Google My Business et Meta,
• Une fois à l'aise, prendre en main de façon autonome l'onboarding des clients indépendants et réseaux allant jusqu'à 10 points de vente.

• Ton organisation, ta pédagogie, ta curiosité ainsi que ton appétence technique seront tes atouts pour t'épanouir dans ce poste et accompagner au mieux ses utilisateurs !
• Ton organisation, ta pédagogie, ta curiosité ainsi que tes compétences techniques et relationnelles seront tes atouts pour t'épanouir dans ce poste et pour accroître ton portefeuille client !

• Etre à l'aise au téléphone,
• Expliquer le fonctionnement d'un outil,
• Comprendre les principaux leviers du marketing digital.