Technicien Helpdesk (H/F)

Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F)

Vos missions

Au sein du service support, vous serez l'interlocuteur des utilisateurs et interviendrez sur un environnement technique et applicatif varié :

• Prendre en charge les demandes utilisateurs (accueil, assistance et conseil)
• Identifier les besoins et reformuler les incidents en langage technique
• Diagnostiquer et résoudre les incidents, du niveau basique au plus complexe
• Intervenir sur des environnements virtualisés
• Assurer le suivi et la maintenance des bases de données
• Gérer les incidents liés aux équipements d'encaissement
• Intervenir sur les infrastructures réseaux et télécoms
• Maintenir et dépanner les solutions logicielles d'encaissement
• Accompagner les utilisateurs dans la bonne utilisation des outils
• Participer à l'alimentation et à l'amélioration de la base de connaissances
• Travailler en collaboration avec les équipes support avancé sur les cas complexes

• Réseaux & télécoms : TCP/IP, xDSL, Fibre, radio, équipements Cisco
• Systèmes : Active Directory, Windows Server (2008 / 2016), VMware
• Bases de données : SQL Server

• Formation & expérience
• Formation en informatique de niveau Bac +2 minimum (BTS SIO, DUT/BUT, ou équivalent)
• Expérience de 2 ans minimum en support informatique / helpdesk exigée
• Expérience en support logiciel ou environnement applicatif fortement appréciée